Politiques de la boutique

Le prix affiché pour chaque produits est pour un seul produit, à moins d’être clairement indiqué sur la page du produit en question. L’utilisation de deux boites ou plus du même produit sur une même photo n’est que pour faciliter la prise d’information du produit, par exemple, les indications et mode d’emploi en français et en anglais.

Tous les prix sont en dollars canadiens. Les frais de livraison ainsi que les taxes de vente provinciale (TVP) et fédérale (TPS) applicables sont en sus. Le prix des produits affichés sur le site Internet peuvent différer des prix offerts pour les mêmes produits en boutique.

La Boutique en ligne du Studio 157 se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur son site internet et ce sans préavis.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 ou 2 jours du lundi au vendredi, les jours ouvrables (sauf les jours fériés) et selon la disponibilité des stocks.  Pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la préparation de la commande, nous vous enverrons un courriel pour vous informer du traitement différé de la commande.
Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.  Les délais de livraison débutent au moment où la commande est prise en charge par Poste Canada le transporteur. Des conditions hors de notre maîtrise (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.roduits est pour un seul produit, à moins d’être clairement indiqué sur la page du produit en question. L’utilisation de deux boites ou plus du même produit sur une même photo n’est que pour faciliter la prise d’information du produit, par example, les indications et mode d’emploi en français et en anglais.

Expédition par Postes Canada avec un délai de livraison selon le mode de livraison choisi par le client, en excluant les samedis, dimanches et jours fériés. Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis. Aucune livraison ne sera effectuée dans une case postale. Pour le moment nous n’effectuons aucune livraison internationale.

Dès que votre commande est expédiée, un courriel confirme l’envoi de votre commande et un numéro de suivi vous est transmis. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où est votre colis en consultant le site www.postescanada.ca.

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province. Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d’un colis. Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à la Boutique en ligne du Studio 157. Les frais de livraisons pour ce retour sont à la charge du client. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison, après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal et les colis livrés à une mauvaise adresse donnée par  le client ou dont l’adresse est incomplète.

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par la Boutique en ligne du Studio 157 vous devez nous en avertir immédiatement et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée. Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. La Boutique en ligne du Studio 157 prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.

Il n’y a aucun retour possible sur les produits ouverts (descellés).  Si un produit est vraiment défectueux, il sera vérifié et remplacé, sans frais.

Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié, c’est-à-dire en état de revente. Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes toujours en place s’il y a lieu.  La Boutique en ligne du Studio 157 se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article retourné n’est pas en état d’être revendu.

À partir de la date de réception, vous avez 10 jours pour communiquer avec nous et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous souhaitez retourner. Les frais de transport de l’article retourné seront à votre charge. L’article devra être soigneusement emballé dans une boîte d’expédition appropriée, à l’abri des chocs et de tout écrasement causé par le poids du courrier.  L’article devra être expédié par un transporteur (Poste Canada, Fedex ou autre) offrant un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de l’article. Le remboursement de votre article se fera dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de votre colis. Vous en serez informé par courriel, mais la transaction pourrait n’être traitée que deux ou trois jours plus tard sur votre relevé de carte de crédit.

Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour. Il est fortement recommandé d’indiquer le numéro d’autorisation de retour sur le colis.d’expédition appropriée, à l’abri des chocs et de tout écrasement causé par le poids du courrier.  L’article devra être expédié par un transporteur (Poste Canada, Fedex ou autre) offrant un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de l’article. Le remboursement de votre article se fera dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de votre colis. Vous en serez informé par courriel, mais la transaction pourrait n’être traitée que deux ou trois jours plus tard sur votre relevé de carte de crédit.

À la suite de la réception de votre colis et de la vérification de l’état de son contenu, nous procéderons, selon le cas, à l’échange ou au remboursement de votre achat, taxes de vente canadiennes incluses, si applicable. Veuillez noter que, selon le mode d’expédition utilisé pour le retour, il faut prévoir jusqu’à trois semaines pour la réception et la vérification du colis.

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec nous.  Vous devez avoir votre numéro de commande en main. De plus, il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.

Avant de nous faire parvenir votre article endommagé, nous vous invitons à entrer en contact avec nous pour fournir des détails ou encore des photos de l’article endommagé. Cela nous aidera à déterminer la nature du problème et la démarche à suivre.

Les termes et conditions peuvent changer sans préavis.

Il arrive parfois qu’un colis puisse se perdre durant le transport. Voici la procédure que la Boutique en ligne du Studio 157 suit lorsque cet événement survient.

Nous utilisons les services de Postes Canada pour la livraison de vos colis. Lorsqu’un colis est égaré, soyez assurés que nous faisons le nécessaire pour faire le suivi du dossier avec Postes Canada.

Postes Canada a un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour nous donner une réponse à savoir si le colis a été retrouvé ou bien s’il est vraiment perdu. Suite au dixième jour, si le colis est perdu, soit nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou, nous vous les rembourserons, à votre choix. Vous serez tenu informés tout au long du processus.