Annulations et retours

Retour de produits

Il est possible de retourner ou d'échanger un produit dans les 30 jours suivant la livraison. Pour tout remboursement ou échange, un numéro d'autorisation doit être obtenu de la part d'un représentant de la Boutique en ligne du Studio 157.

Les produits retournés devront être intacts et de préférence dans leur emballage d'origine. Ils devront être accompagnés de la facture et du numéro d'autorisation.  Aucun échange ou remboursement ne sera fait pour des produits dont le sceau de fraîcheur est brisé.

Les frais de livraison et les risques dû au transport pour les produits retournés devront être assumés par l'acheteur, à moins que ce soit pour des produits endommagés ou défectueux.

Sur réception des produits retournés et après vérification de l'état de ceux-ci, toutes sommes débitées du compte de la carte de crédit de l'acheteur pour le ou les produits en question, à l'exception des frais de livraison, seront créditées.
 

Colis perdu dans le transport

Il arrive parfois qu'un colis puisse se perdre durant le transport. Voici la procédure que la Boutique en ligne du Studio 157 suit lorsque cet événement survient.

Nous utilisons les services de Postes Canada pour la livraison de vos colis. Lorsqu'un colis est égaré, soyez assurés que nous faisons le nécessaire pour faire le suivi du dossier avec Postes Canada.

Postes Canada a un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour nous donner une réponse à savoir si le colis a été retrouvé ou bien s'il est vraiment perdu. Suite au dixième jour, si le colis est perdu, soit nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou, nous vous les rembourserons, à votre choix. Vous serez tenu informés tout au long du processus.